Anspruchsvolle Konflikt- und Reklamationsgespräche in der Standardsprache durchführen In der Option Kommunikation in der Landessprache setzen sich die Lernenden mit ihren kommunikativen Fähigkeiten auseinander und verbessern diese durch Reflexion und praxisnahe Übungen. Sie setzen sich mit Gruppendynamiken, ihrer Sozialisation und sozialen Lernprozessen auseinander, um sicherer und souveräner aufzutreten. Im Fokus stehen anspruchsvolle Gespräche wie Konflikte und Reklamationen, die durch Rollenspiele und Gesprächsanalysen geübt werden. So stärken die Lernenden ihre Kommunikationskompetenz gezielt für den privaten und beruflichen Alltag. Lizenz gültig für 1 Jahr.